Un changement dans la continuité

2006, année du 150^e anniversaire de la Banque, fut l’année de lancement de notre dernière grande campagne « image de marque ». En même temps, nous avons introduit la signature publicitaire « Äert Liewen. Är Bank. ». Depuis lors, notre communication avec le client fut essentiellement axée produits.

En tenant compte en plus de la complexité démographique croissante et des exigences de la digitalisation, nous constatons que le facteur de différenciation prédominant est aujourd’hui la qualité de service que nous pouvons offrir à nos clients. Le client est à la recherche d’une personne de contact, d’un partenaire de confiance qui est à son écoute et à sa disposition. Donc d’un interlocuteur qui le met au centre de ses préoccupations en l’accompagnant durant les différentes étapes de sa vie et en répondant à tous ses besoins.

Dans notre monde hautement technologique, le facteur humain prend donc de nouveau toute son importance. C’est ce que nous avons essayé d’intégrer dans notre nouvelle campagne publicitaire et voilà pourquoi les clients et les conseillers s’y trouvent au centre de l’attention.

D’abord, nous optons résolument pour une communication mettant en avant la marque Spuerkeess au lieu, comme mentionné auparavant, d’une communication axée sur les produits. Puis, les noms Banque et Caisse d’Epargne et BCEE sont remplacés définitivement par le nom commercial Spuerkeess dans toute communication non contractuelle. Nous avons également transposé cet exercice dans notre univers de produits où la marque Spuerkeess a été renforcée par rapport aux sous-marques existantes (Axxess, Zebra, etc). Les clients découvriront ces changements peu à peu au fil des prochaines semaines.

Il est évident que Spuerkeess, en tant qu’institution financière de premier rang, saura toujours offrir au client le produit adéquat répondant au mieux à sa situation individuelle, que ce soit par l’ouverture d’un compte, la création d’un leasing pour une voiture ou la souscription d’un produit d’investissement. Ces démarches bancaires sont toutefois souvent perçues par une multitude de clients comme une nécessité.

Or, derrière ces démarches se cache le souhait des clients de réaliser des projets importants qui marquent leur vie, allant de l’achat de la première maison à la création de leur propre entreprise. Des rêves en soi, auxquels sont naturellement liées des émotions fortes.