16 mars 2020

Agence Spuerkeess Direct

Frank Fischer, Head of Spuerkeess Direct, nous explique le concept de Spuerkeess Direct, l’agence joignable du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00 pour effectuer vos principales opérations bancaires.

Expliquez-nous le concept « Spuerkeess Direct » !

Spuerkeess Direct est un nouveau service qui met des compétences professionnelles, relationnelles et sociales au service de notre clientèle. Il s’agit avant tout d’un instrument complémentaire à notre réseau des agences et à notre online banking et qui permet au client d’effectuer ses principales opérations bancaires sans devoir se déplacer et sans avoir besoin d’une connexion internet.

Contact
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Avec des horaires étendus du lundi au vendredi (7h00-19h00), nos conseillers sont joignables via téléphone au (+352) 4015-1 ou via mail à spuerkeessdirect@spuerkeess.lu (sdi@spuerkeess.lu).

Ces collaborateurs sont spécialement formés pour offrir un service de qualité personnalisé aux besoins individuels du client. Tous ces éléments nous permettent d’offrir un service efficace et rapide qui est à la hauteur des attentes de notre clientèle.

Il s’agit d’un centre de compétences qui regroupe des conseillers spécialisés offrant les mêmes services que toute autre agence de Spuerkeess, avec une différence : une communication à distance, les clients ne doivent donc pas se déplacer.

Comment se compose l’équipe pluridisciplinaire Spuerkeess Direct ?

Les employés de Spuerkeess Direct apportent une expertise complète couvrant l’ensemble de nos produits et services proposés à notre clientèle de détail ainsi que l’assistance et le support en matière des solutions digitales et électroniques de notre banque. L’équipe fait ainsi preuve de compétences complémentaires pour pouvoir résoudre les problèmes et effectuer les opérations au plus vite possible.

L’équipe Spuerkeess Direct qui a été formée en phase pilote en octobre 2019, se compose actuellement d’une vingtaine d’employés, qui jouissent d’une expérience professionnelle confirmée dans tous les activités bancaires que Spuerkeess couvre. L’effectif de cette nouvelle équipe est susceptible d’augmenter au cours des prochains mois.

Il s’agit avant tout d’un instrument complémentaire (...) qui permet au client d’effectuer ses principales opérations bancaires sans devoir se déplacer et sans avoir besoin d’une connexion internet.
Frank Fischer

Quels services offrez-vous ?

Spuerkeess Direct offre tous les services d’une agence Spuerkeess, notamment les opérations courantes à l’exception de celles qui nécessitent un contact personnel et physique telles que l’ouverture d’un coffre-fort, des versements en liquide…

Dans ce cas, l’équipe Spuerkeess Direct ne pourra pas effectuer l’opération. Mais, nos conseillers ont la possibilité de rediriger le client vers une agence à proximité ou de fixer un rendez-vous avec un conseiller en agence.